Als privater Kunde erhältst Du für neue Produkte der Marke now! by hülsta eine 5-Jahres-Garantie auf Möbel und eine 2-JahresGarantie auf Elektronikteile. Diese hülsta-Garantie ist eine individuelle Leistung für Dich und daher nicht auf andere übertragbar. Die Garantie wird mit Deiner Registrierung als Neukunde bzw. mit der Anmeldung Deines Kaufes aktiviert. Als Beginn des Garantiezeitraums gilt das Rechnungsdatum. Die Bestätigung Deiner Registrierung bzw. der Anmeldung Ihres Kaufes wird Dir nach der Registrierung in Form einer Garantie-Urkunde zeitnah zugesandt. Sie dokumentiert Deinen Garantieanspruch – bitte bewahre diese gut auf. Erbrachte Garantieleistungen führen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn der Garantiezeit.
Umfang der Garantie
Hülsta garantiert Dir, dass hülsta-Produkte gemäß den Beurteilungskriterien der Deutschen Gütegemeinschaft Möbel (DGM) und zusätzlich eigener Kriterien, die zum Teil über geltende Normen hinausgehen, frei von Material- und Herstellungsfehlern gefertigt sind. Die hülsta-Garantie erstreckt sich auch auf Polsterungen, auf die Funktion der technischen Teile und die Oberflächengüte der gelieferten Produkte. Auf Schlafsysteme, Federholzrahmen, Matratzen und Boxspring-Betten bietet hülsta Ihnen spezielle Garantien. Detaillierte Informationen erhaltst Du zusammen mit dem Produkt. Für Elektronikteile, die als Bestandteil von hülsta-Möbeln erworben werden, gewährt hülsta eine 2-Jahres-Garantie und damit mehr Sicherheit für Dich. Hierin eingeschlossen sind Beleuchtungen inklusive der Vorschaltgeräte, LED-Leuchten, Lichtsteuerungen mit Systemzubehör wie Funkfernbedienungen, Antriebe und Soundsysteme.
Von der Garantie sind ausgeschlossen:
– Ausstellungsstücke
– austauschbare Leuchtmittel und Batterien
– Bezugsmaterialien, die vom Kunden bereitgestellt wurden*
– Mängel durch gebrauchsabhängige Abnutzung und Verschleiß
– waren- und materialtypische Produkteigenschaften, die keinen Sachmangel darstellen
– Mängel durch gewerbliche, nicht haushaltsübliche oder unsachgemäße Nutzung
– Mängel aufgrund von Veränderungen, nicht fachgerechter Montage oder Instandsetzung durch
Personen, die nicht als Fachmonteure qualifi ziert sind
– Mängel aufgrund von unsachgemäßer Pfl ege oder Behandlung
– Schadens- oder Aufwendungsersatz, Minderung oder Rückabwicklung
Wie werden Beanstandungen beurteilt?
Wenn die Beanstandungen sich auf die Oberfl ächen von Kastenmöbeln beziehen, erfolgt eine Bewertung durch Inaugenscheinnahme. Um die Vergleichbarkeit der Beurteilungen zu gewährleisten, sind Regeln für Sichtprüfungen (DGM-Güte- und Prüfbestimmungen Schrankmöbel RAL-GZ 430) festgelegt worden. Die Beurteilung des harmonischen Gesamteindrucks erfolgt aus einem Abstand von ca. 2 bis 3 m. Die Beurteilung von Details wird aus einem Abstand von ca. 0,7 m vorgenommen. Die Beurteilung erfolgt mit normalsichtigen Augen bei diffusem Tageslicht (ohne direkte Sonnen- oder künstliche Lichteinstrahlung). Flächen, die bei üblichem Gebrauch unsichtbar sind, untergeordnete Möbelteile oder Unregelmäßigkeiten, die nur im Streifl icht sichtbar werden, unterliegen weniger strengen Beurteilungskriterien.
Bitte beachte, dass bei Einzelstücken, die Du zu einem späteren Zeitpunkt erhätst, die Farbgleichheit mit bereits vorhandenen Möbeln trotz besonderer Sorgfalt bei der Materialauswahl nicht gewährleistet werden kann, da es sich bei Möbeln aus Holz um Naturprodukte handelt.
Leistungen im Garantiefall
Falls Du einen Grund zur Beanstandung hast, wende Dich bitte zuerst bei Deinem now!-Onlineshop, in dem Du das Produkt erworben hast. Die Einrichtungs-Profis aus dem now!-Onlineshop unterstützen Dich dann dabei, schriftlich mit hülsta in Kontakt zu treten. Dazu benötigst Du:
- Eine Kopie Deines Kaufvertrages oder der Rechnung.
- Eine Kopie Deiner Garantie-Urkunde (inkl. Garantienummer).
- Eine kurze Beschreibung der Art des Mangels und des Zeitpunktes, an dem er aufgetreten ist.
Sobald der now!-Onlineshop hülsta über Dein Anliegen informiert wird im Bedarfsfall entschieden, ob ein Garantiefall vorliegt und hülsta kümmert sich um die Lösung. Betroffene Teile des Möbels werden in angemessener Zeit von hülsta ausgetauscht oder repariert. Die Entscheidung über Tausch oder Reparatur liegt bei hülsta.
Falls ein Ersatz der ursprünglichen Beschaffenheit nicht mehr verfügbar wäre, würde hülsta eine gleichwertige Alternative finden. Dies könnte zum Beispiel bei einem Programmwechsel, einer technischen Änderung oder dem Lieferstopp für eine Holzart oder einer Oberflächenausführung der Fall sein.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund fehlerhaften Bezugsmaterials bietet hülsta zusätzlich zur gesetzlichen Regelung eine Garantie mit gestaffelter Leistung:
- und 2. Jahr*: Neubezug für den Kunden kostenlos
- Jahr*: Neubezug mit Kundenbeteiligung an den Kosten: 30 % des Möbelpreises
- Jahr*: Neubezug mit Kundenbeteiligung an den Kosten: 40 % des Möbelpreises
- Jahr*: Neubezug mit Kundenbeteiligung an den Kosten: 50 % des Möbelpreises
* ermittelt anhand des Rechnungsdatums
Bitte beachte in diesem Zusammenhang: Für Veränderungen der Beschaffenheit des Bezuges durch unsachgemäße Pflege, „Imprägnierung“ oder ähnliche Verfahren, kann der Hersteller hülsta keine Garantie übernehmen.
